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去哪兒CEO陳剛:6億用戶1600億GMV 品質升級將帶動新一輪增長

速途網10月29日消息(報道:李楠)今日,去哪兒網CEO陳剛在攜程全球合作伙伴峰會上表示,未來兩年是旅游業升級迭代的窗口期。陳剛首度披露公司業績,成立15年來,去哪兒網積累6億用戶;2019年GMV(成交總額)達1600億元,主營業務繼續保持兩位數增速。

陳剛表示,疫情對旅游行業造成的影響無法回避。未來一至兩年行業將迎來新常態,游客出游前會精挑細選、貨比三家,更加追求品質和性價比。

去哪兒網數據顯示,平臺主力用戶是26歲左右的年輕人。他們是天然的移動互聯網用戶、愛社交愛分享?!艾F在的年輕用戶愛扎堆、抱團,消費之前一定比價”,陳剛認為,對現在的年輕人而言,旅行不僅僅考慮性價比還有出片率。

在陳剛看來,用戶已經對行業提出新要求,就是既要低價又要品質,出片率也必不可少。這也給OTA平臺和商家提供了升級窗口期,從業者必須在兩年內完成從同質低價供應鏈向品質供應鏈的升級。

從平臺角度,除繼續保持價格優勢外,去哪兒網開始注重運營產品質量。以往用戶考慮的是產品能否滿足親子場景或者差旅場景;現在用戶開始在意細節、并提出個性化需求,酒店是否具備無邊泳池、能不能看到天際線等。

去哪兒網也將通過15年來積累的數據優勢,幫助商家滿足用戶不同需求?!氨绕鸶嬖V商家,你是一個三星商家,我們會告訴商家用戶哪里不滿意、你怎么做才能成為五星商家”,陳剛表示,以數據為抓手,可以幫助商家找到不同需求的用戶,去哪兒網會對符合用戶需求的商家進行支持,最重要的是把用戶意見反饋給商家。

而商家能做的就是提升服務品質、強化用戶能感知到的核心體驗。比如,不論多小規模的酒店和民宿,需要讓用戶感受到床品和衛生安全,能滿足基本的安心住宿需求。

另外,打造合理的價值溢價。對于很多年輕人而言,他們愿意為擁有稀缺風景和體驗的旅行產品買單,比如裝修風格符合當下流行、適合打卡發朋友圈的酒店或民宿。只有主動為用戶創造差異化的品質,才是長久的價值。

疫情發生初期,陳剛曾在全員信中表示“要修煉內功”。在他看來,去哪兒網始終保持著對行業的敏銳嗅覺,現在可以與合作伙伴一道,隨時出發。

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